AI 스테이션 직원 서비스 및 포스터 이미지 사용

Keio Electric R바카라 카지노lway Co., Ltd. (이후 Keio Electric Railway) 및 Hitachi Ltd. (이하, Hitachi)는 2024 년 12 월 2 일과 3 월 2 일 사이에 AI 스테이션 직원 서비스의 데모 실험 (이후이 시연)을 수행 할 예정입니다.AI 아바타가 장착 된 터치 패널 디스플레이는 스테이션 직원을위한 정보 작업을 지원하기 위해 Sagamihara 라인, 하시모토 스테이션 및 Keio Tama Center Station의 두 스테이션에 설치됩니다.이 데모를 통해 우리는 열차 시간표, 전송 정보, 스테이션 주변의 시설 정보 및 목적지로의 경로와 같은 고객이 알고 싶어하는 정보를 수집하고 분석합니다.우리는 고객이 원하는 정보를 적시에 제공하고 고객이 스테이션을 편안하게 사용할 수 있도록하는 것을 목표로합니다.

배경

  최근 몇 년 동안 출생률과 고령화 인구 감소로 인한 노동력 감소와 인바운드 관광에 대한 수요 증가로 인해 일본을 방문하는 외국인 관광객의 증가로 인해 지침 작업에서 스테이션 직원을위한 정교한 서비스의 필요성이 증가했습니다.
  Keio Electric Railway는 광범위한 고객을위한 정보 서비스의 확장과 DX를 중요한 문제로 사용하여 스테이션 직원의 지침 작업을 지원하는 것을 고려합니다. 이 문제를 해결하기 위해 Keio Electric Railway와 Hitachi는 역 주변 지역에 대한 정보가 많이 필요한 Hashimoto Station과 테마 파크가 있고 일본을 방문하는 외국인 관광객이 사용하는 Keio Tama Center Station의 두 스테이션에서 AI 스테이션 승무원 서비스의 시연 실험을 수행 할 것입니다.

AI 스테이션 직원 서비스의 기능

  철도 산업이 직면 한 문제를 해결하기 위해 Hitachi는 다양한 기능을 갖춘 AI 스테이션 승무원 서비스를 고려해 왔습니다. 네 가지 기능은 다음과 같습니다.

1. Generation AI를 사용하여 복잡한 문의에 자동으로 응답
2. 원격 응답 및 스마트 폰 지원이 고객이 쉽게 사용할 수있는 방식으로 지침을 제공 할 수 있습니다
3. 스테이션 및 고객 요구의 특성에 맞는 정보 제공
4. 다국어 함수 (이 데모, 일본어, 영어, 중국어 및 한국어)가있는 인바운드 수요와 호환됩니다.

  고객이 AI Station Attendant의 아바타가 장착 된 터치 패널 디스플레이를 요청하면 AI 스테이션 승무원이 자동으로 응답합니다. 스테이션 승무원으로서 원하는 것을 배웁니다. 또한 스테이션 직원은 예측 정보를 자유롭게 작성하고 설정하여 귀하의 요구, 계절, 이벤트 등, 예 : 통근자 패스 구매가 시작될 때와 같은 요구, 계절, 이벤트 등의 FAQ 응답 범위를 확대 할 수 있습니다.
  또한 최신 운영 정보를 표시하기 위해 Keio Electric Railway 홈페이지에 연결되며 열차 일정이 중단되면 스테이션 내부의 최신 정보를 안내하기위한 발표가 표시됩니다.
스테이션에 터치 패널 디스플레이가 설치되었을뿐만 아니라 AI 스테이션 승무원 포스터에 NFC 태그도 설치됩니다.*1스마트 폰을 고정하면 스마트 폰의 브라우저에서 동일한 서비스를 사용할 수 있습니다*2를받을 수 있습니다. 따라서 다른 고객이 사용하더라도 터치 패널 디스플레이는 자신의 속도로 사용할 수 있습니다.*3.

*1

Hitachi High-Tech Nexus Inc.의 NFC 태그 관련 서비스 "Authenticity Judgment Service (Miwakeru®)"

*2

AWS (Amazon Web Services)를 활용하여 시스템 확장 성이 우수합니다. (AWS는 Amazon.com, Inc. 또는 미국 및 기타 국가의 계열사의 등록 상표 또는 상표입니다.)

*3

AI Station Attendant Services가있는 스테이션 만 스마트 폰에서 AI 스테이션 승무원 서비스를받을 수 있습니다

스크린 이미지

하시모토 스테이션 사용

Keio Tama Center Station의 사용

데모 실험 요약

• 기간 : 2024 년 12 월 2 일 월요일 - 2025 년 3 월 2 일 일요일
• 위치 :
  Sagamihara 라인 하시모토 스테이션 2 층 티켓 게이트 근처
  Sagamihara 라인 Keio Tama Center Station 2 층 정착기 근처
• 사용 가능한 시간 : 04 : 00-25 : 00

미래 전망

  이 데모를 바탕으로 Keio Electric Railway는 정보 서비스를 광범위한 고객에게 확장하고 스테이션 직원의 안내 작업을 지원할 것이며, 다양한 각도에서 AI를 사용하여 고객이 스테이션과 열차를 편안하게 사용할 수 있도록 계속 고려할 것입니다.
  Hitachi는 스테이션 직원의 지침 작업을 지원하고 대중 교통을 이용한 고객의 요구에 맞는 최적의 지침 서비스를 실현하고 AI 스테이션 직원 서비스를 구현하기 위해 향후 기능 향상 및 시연 실험을 계속 홍보 할 것입니다.

고객 연락처 정보

Keio 고객 센터 전화 : 03-3325-6644 (9 : 00-18 : 00)
*2024 년 12 월 30 일 월요일부터 2025 년 1 월 3 일 금요일까지