"Lumada에 의해 구동되는 전문 서비스 생성 AI 사용 전문 서비스 강화"

  카지노사이트. (이후 Hitachi라고도 함)는 3 월 31 일에 "AI 에이전트 개발, 운영 및 환경 공급자 서비스"를 판매하기 시작할 것입니다. 이 서비스는 Lumada가 구동하는 AI를 활용하는 전문 서비스로, 비즈니스 효율성 향상 및 서비스 개선과 같은 경영 개혁을 홍보하는 고객을 지원합니다.*1의 메뉴로 사용됩니다. 히타치의 Genai Professional은 고급 AI 기술을 보유하고 있으며 Hitachi 그룹에서 수백 건의 사례에서 OT를 획득했습니다.*2Knowledge의 AI 사용 기술 및 체계화 된 도구 및 기술을 사용하고 고객과 동행하면서 OT 지식을 활용하는 AI 에이전트를 신속하게 개발하고 제공함으로써 우리는 전선 근로자가 비즈니스 효율성을 향상시키는 데 지원합니다.

 현재 Hitachi는 그룹 전체에서 AI 기반 비즈니스 지원을 홍보하고 있으며 비즈니스 용도로 수백 개의 AI 앱을 개발하고 있습니다. 예를 들어, Hitachi Building Systems Co., Ltd. (이하 Hitachi Building Systems라고 함) 및 Hitachi Power Solutions Co., Ltd. (이후 Hitachi Power Solutions라고 함)는 초기 결정에 AI를 사용하여 작업 부담을 줄이고 효율성을 높이기 위해 노력하고 있습니다. 이러한 노력 중에 Genai Professional은 민족 지학입니다.*3YA AI 인터뷰*4|와 같은 방법을 사용하여 숙련 된 사람들로부터 암묵적 지식을 추출하고 AI가 사용할 수있는 학습 데이터를 준비하고 다양한 형식 및 구조와 같은 형식 및 설계 문서와 같은 공식 지식에 연결하는 등 현장에서 AI 사용의 실적을 축적했습니다.
  Hitachi는 각 비즈니스에 대해 OT 지식 추출 방법 및 AI 앱 부품을 인수했습니다.*5와 같은 고급 기술을 사용하여 숙련 된 사람들의 노하우를 통합 한 고객에게만 AI 에이전트를 제공 할 수 있습니다. 또한 회사 내에서 이미 운영되는 것으로 입증 된 AI 에이전트를 기반으로 한 회사는 고객의 운영에 맞게 맞춤화되어 빠르게 구현할 수 있습니다. 이번에는 숙련 된 사람들에 대한 OT 지식을 포함하는 고정밀 답변을 생성 할 수있는 최초의 AI 에이전트로 "유지 보수 문의 AI 에이전트"를 개발했습니다.
  미래에 Hitachi는 회사 내부와 외부의 다양한 작업을 전문으로하는 AI의 사용을 계속해서 홍보 할 것이며, 서비스와 서비스를 제공하는 기술과 노하우를 제공 할 것입니다. 또한보다 고급 안전 표준이 필요한 비즈니스에 AI를 적용하기 위해 AI에 사용 된 정보의 신뢰성을 결정하고 부적절한 응답을 제한하기 위해 AI Guardrails를 보호하는 등 연구 개발에 참여하고 있습니다. 이러한 노력을 통해 우리는 지상에서 일하는 전선 근로자의 효율성을 향상시키고 노동 부족을 해결함으로써 지속 가능한 사회의 실현에 기여할 것입니다.

배경

  최근 몇 년 동안 노동력 감소로 인해 사회 인프라를 지원하는 분야의 노동 부족이 더욱 심각해졌습니다. 현장 작업에서는 직관과 경험에 근거한 팁과 같은 많은 암묵적 지식이 있으며 숙련 된 사람들에게 점점 더 의존하고 있습니다. 또한 재난이 발생할 경우 신속한 복구가 필요하므로 현장에서 작업하는 각 전선 작업자의 작업량이 증가합니다. 따라서 디지털 기술을 사용한 비즈니스 혁신이 시급 해지고 있으며 AI를 활용하는 이니셔티브에 대한 기대치가 높습니다. 그러나 숙련 된 사람들로부터 암묵적 지식을 추출하고 명시 적 지식과 연결하기가 어렵 기 때문에 AI에 AI를 현장 작업에 적용하기가 어렵습니다.

서비스 기능

1. AI 에이전트 개발, 운영 및 환경 제공 서비스에 대해

 우리는 고객의 운영을 위해 전문화 된 AI 에이전트 개발에서 운영 환경 구축 및 운영에 이르기까지 엔드 투 엔드 지원을 제공합니다. Hitachi의 Genai Professional은 민족 지학 및 AI 인터뷰와 같은 방법을 사용하여 숙련 된 사람들이 업무 경험을 통해 얻은 직관과 판단 기준을 도출합니다. 또한 복잡한 문서에 고객 별 장비 도면 및 유지 보수 기록과 같은 다양한 형식이 있더라도 수정하면서 수정하고 Rag*6를 구축 할 것입니다 작업에 필요한 응답의 정확성을 달성하는 데 도움이됩니다.
  AI 에이전트의 개발 및 실행 환경을 위해 Langgraph 및 Dify와 같은 개방형 및 고급 기술을 사용하여 AI 에이전트의 자율적 작동을 지원할 수 있습니다. 또한 고객의 비즈니스 컨텐츠 및 애플리케이션 범위의 요구에 따라 공공 구름에서 소규모 배포 및 검증을위한 환경을 만들고 개인 구름에 기밀 유지가 필요한 데이터를 사용합니다. 또한 Hitachi는이 환경을 관리 서비스로 유지하고 유지하여 고객이 마음의 안심으로 비즈니스에 AI 에이전트를 계속 사용할 수 있습니다.

2. 유지 보수 문의 AI 에이전트

 이번에는 "유지 보수 문의 AI 에이전트"를 Hitachi의 첫 AI 에이전트로 개발했습니다. Hitachi Group의 문의 작업에서 실적을 입증 한 AI 앱 기능을 기반으로 고객 별 문서 및 사전을 등록하여 빠르고 정확한 답변으로 비즈니스 운영을 지원하는 AI 에이전트를 만들 수 있습니다. 이 AI 에이전트는 또한 문의 내용을 분석하고 적절한 사람에게 자동으로 배포 할 수있을뿐만 아니라 문의 내용을 자동으로 파기하고 필요한 정보를 수집 할 수있는 능력이 있습니다. 고객의 비즈니스 프로세스에 따라 이러한 기능을 사용자 정의함으로써 유지 보수 및 실패 응답을 수행 할 때 광범위한 문의에 대한 높은 수준의 지원을 제공하여 서비스 품질을 개선하고 비즈니스 효율성을 향상시키는 데 기여할 수 있습니다.

Hitachi Group의 실제 이니셔티브 예

  hitachi Building Systems의 문의 서비스에 대한 정보를 수집하고 추출하려는 노력을 통해 축적 된 노하우는 AI 에이전트 개발의 핵심 기술로 "AI 에이전트 개발, 운영 및 환경 제공 업체 서비스"에 통합됩니다.

(1) Hitachi Building System

 Hitachi Building Systems는 Hitachi의 건축 시스템 사업의 핵심 회사로 엘리베이터 및 녹색 및 스마트 빌딩 솔루션과 같은 건물 장비를 제공합니다. Hitachi는 건물 시스템 비즈니스에서 생산, 건설 및 유지 보수를 담당하는 약 26,000 명의 최전선 근로자를 보유하고 있으며 현재까지 185 만 개가 넘는 엘리베이터 및 기타 서비스를 제공하여 디지털 기술을 사용하여 유지 보수 서비스를 제공합니다.
  이번에는 엘리베이터 건설 현장의 관리자의 문의를 혁신하는 AI 앱을 개발하고 전선 근로자의 효율성을 향상시키기위한 노력을 촉진하고 있습니다. Hitachi Building System에 엘리베이터를 설치할 때 한 달에 약 30 분의 평균 응답 시간으로 한 달에 약 100 개의 문의를하고 전문 엔지니어는 설치 매뉴얼을 포함한 관련 문서를 확인하는 동안 응답하는 데 시간이 걸리므로 운영 효율성을 향상시키는 데 큰 문제가 있습니다. AI 앱 개발에서 Genai Professional은 기술 지원 부서의 엔지니어 지식을 기반으로 엘리베이터 구성과 관련된 다양한 문서를 생성 된 AI에 연결하여 응답의 정확성을 향상시키는 데 도움이되었습니다. 이것은 문의 내용의 약 80%가*7의 정확도로 즉시 추출하고 표시하여 문의에 응답하는 데 필요한 시간과 노력을 줄이고 엘리베이터 설치 자체의 작업 효율성을 향상시킬 수 있습니다.

(2) Hitachi Power Solutions

  Hitachi Power Solutions는 에너지 및 인프라 및 인프라 관련 분야의 디지털 기반 서비스 및 녹색 비즈니스에 참여하며 물 및 하수도, 철도 등을 포함한 약 3,000 개의 사이트가 있습니다.*8의 제어 시스템을 포함하여 소셜 인프라 시설에 대한 유지 보수 서비스를 제공합니다. 이 중에서 제어 장치가 실패 할 때 고객 요청을받는 서비스 응답 센터는 유지 보수 및 수신 직원을위한 초기 결정을 위해 AI를 사용하기 시작했습니다. 이는 운영 효율성을 약 30%향상시킬 것으로 예상됩니다.
  서비스 대응 센터의 유지 보수 리셉션 직원이 사이트로 돌진하는 유지 보수 전선 근로자에게 작업 지침을 제공했을 때 장비 및 제어 장비와 관련된 매뉴얼과 같은 매뉴얼 및 과거의 실패 사례와 같은 수많은 문서에서 필요한 정보를 추출하는 데 필요한 노력과 시간이 필요한 도전과 실패 및 계획 반동의 원인을 분석해야했습니다. 따라서 다양한 문서에서 정보를 추출하기위한 노하우를 통합 한 AI 앱을 도입함으로써 고객이 제어 장치의 문제에 따라 적절한 정보 검색 속도를 높이고 유지 보수 및 수신 직원에 대한 초기 결정을 간소화하고 신속하게함으로써 서비스 품질을 향상시킬 수 있도록 돕고 있습니다.

*1

: 뉴스 릴리스 (2024 년 7 월 22 일 발표) "AI를 활용하는 전문 서비스 인 Lumada가 이전에 발표되었습니다.

*2

: 운영 및 제어 기술

*3

: 오랫동안 문화 인류학 및 사회학에서 조사하고 있으며 관찰 및 인터뷰를 수행하는 사람들과 함께 살면서 그룹 (민족, 사회)의 문화와 라이프 스타일을 드러내는 사회 과학 방법론. 사람들의 실제 행동에 대한 자세한 관찰과 얻은 데이터 분석을 통해 현상의 구조와 과정을 스토리로 묘사하여 필수적인 과제를 드러냅니다.

*4

: 자연 언어 처리 및 기계 학습을 활용하여 인터뷰 설계, 질문 생성, 구현 및 분석을 지원하여 효율적이고 정확한 지식 추출 및 데이터 수집을 달성하는 방법.

*5

: 오픈 소스 소프트웨어

*6

: 검색 된 생성에 대한 약어. 언어 모델링과 외부 정보를 검색하여 응답의 정확성을 향상시키는 기술.

*7

: 최신 모델로 확인하십시오

*8

: 2024 년 기준

새로운 서비스의 가격 및 가용성

*9

AI 에이전트 개발, 운영 및 환경 제공 서비스가 제공하는 환경에서 실행되는 AI 에이전트.

관련 링크

Microsoft AI 투어 도쿄 소개

 이 서비스는 Microsoft AI Tour 도쿄의 전시장에서 소개 될 예정입니다. Microsoft AI Tour 도쿄는 3 월 27 일에 도쿄 빅 시야, Hitachi의 Generative AI Center의 이사 인 Yoshida Jun 및 "Breakout Section,"Generic AI를 사용하여 비즈니스 사회를 변화시키는 데 대한 새로운 도전 "

상표 노트

hitachi 소개

 Hitachi는 데이터 및 기술을 통해 지속 가능한 사회를 실현하는 사회 혁신 사업을 홍보하고 있습니다. 우리의 3 부문 비즈니스 구조에 따라 : 고객을위한 DX를 지원하는 "디지털 시스템 및 서비스", 에너지 및 철도를 통해 탄소가없는 사회의 실현에 기여하는 "녹색 에너지 및 이동성"및 광범위한 산업에서 제품을 디지털 방식으로 연결하는 솔루션을 제공합니다. 우리는 Lumada 솔루션, OT (제어 및 운영 기술) 및 제품을 활용하는 Lumada 솔루션을 통해 고객과 사회의 과제를 해결할 것입니다. 우리는 디지털, 녹색 및 혁신을 원동력으로 사용하여 고객과의 협업 창출을 통해 성장하는 것을 목표로합니다. 3 개의 부문의 수입은 8.564.3 조 엔이며 2024 년 3 월 말에 전 세계적으로 573 개의 통합 자회사와 약 270,000 명의 직원이있었습니다.

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