빨리 발생하는 문제를 해결하고 싶습니다
우리는 Oracle 프로그램 제품에서 발생하는 문제를 분석하고 빠른 솔루션을 제공하며 고객 질문에 답변합니다. 귀하의 문의는 전문 엔지니어 (지원 엔지니어)가 답변합니다.
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- 2002 년 3 월 1 일 이후에 지원 서비스에 가입 한 "013"으로 시작하는 계약 번호가있는 고객에게 적용됩니다. 이전 계약이있는 고객의 경우 별도의 스위칭 절차가 필요하므로 Hitachi 영업 담당자에게 문의하십시오.
지원 서비스
Oracle Program 제품으로 발생하는 문제 또는 고객 질문에 대한 솔루션 속도를 높이십시오.
- Oracle 프로그램 제품을 사용하거나 사용하는 방법을 모르겠습니다
- Oracle 프로그램 제품이 작동하지 않음
- 처리 결과가 예상 한 것과 다릅니다.
새 라이센스와 호환되는 서비스 시간 지원
우리는 통합 모델 이름을 가진 24/7의 전체 지원을 제공합니다.
변경 사항은 다음과 같습니다.
이전 계약의 지원 서비스 시간 (R × - × × ×)이 2004 년 7 월 1 일부터 변경되었습니다.
변경 전 : 9:00 ~ 17:00 → 변경 후 : 8:00 ~ 19:00
새 라이센스와 호환되는 서비스 시간 지원
계약 번호/
서비스 ID |
| 리셉션 시간 |
새로운 라이센스와 호환되는 서비스 시간 지원
| 시간대 |
평일 |
휴일 |
| ◎ |
△ |
| ○ |
△ |
| △ |
△ |
|
새 라이센스와 호환되는 서비스 시간 지원
| 시간대 |
평일 |
휴일 |
| ◎ |
◎ |
| ◎ |
◎ |
| ◎ |
◎ |
|
| 카운터 업무 일 |
월요일부터 금요일까지 (Hitachi가 지정한 새해 공휴일 제외와 "National Holidays Act"에 규정 된 휴일 |
365 일 (법정 검사 날짜 만 허용 될 수 있음) |
- ◎ :
- 우리는 문제 해결 지원을 받아들이고 대응할 것입니다.
- ○ :
- 우리는 문제 해결 지원에 수락하고 응답하지만 수동 설명 수준에는 일반 Q & A를 포함하지 않습니다. 리셉션 시간과 중요성에 따라 다음 영업일에 귀하를 수용 할 수 있습니다.
- △ :
- 우리는 문제 해결 지원 만 수락하지만 수동 설명 수준에는 일반 Q & A를 포함하지 않습니다. 허용 된 내용은 다음 영업일부터 처리됩니다.
사용 방법
Hitachi 솔루션 지원 센터에 전화하거나 팩스로 보내주십시오. 전화 나 팩스를 통해 빠른 솔루션을 제공합니다.
