"Sales and AI"의 힘으로 DX 시대의 스마트 판매 촉진
Otsuka Shok산타카지노 Co., Ltd. (이하 Otsuka Shokai라고 불리는 Otsuka Shokai라고 함)는 인공 지능 (AI)의 사용을 통해 고객 대응 기능을 강화하는 것을 포함하여 디지털 혁신 (DX)을 홍보하는 것을 포함하여 Lumada의 핵심 기술을 사용하여 판매 지원 기능을 크게 강화했습니다. 우리는 매일 현장에서 수집 한 막대한 양의 데이터를 분석하고 비즈니스 환경의 변화에 유연하게 대응하며 고객과의 관계를 심화 시키며 생산성을 지속적으로 향상시킵니다.
Otsuka Shok산타카지노 Co., Ltd.
MR. Ochi Ikuo, 토지 소유자 Takahiro
오츠카 쇼카이 (Otsuka Shokai)는 광범위한 회사의 문제에 대한 원 스톱 지원에서 복사 용지와 같은 사무 용지와 같은 총 IT 솔루션에 대한 제안에 이르기까지 광범위한 회사의 문제를 지원합니다. 1961 년에 설립 된 이래 (Showa 36), 고객의 관점에서 항상 제품과 서비스를 선택하고 적절한 솔루션으로 비즈니스 성장을 지원하는 태도는 대기업에서 중소 기업에 이르기까지 광범위한 고객으로부터 큰 신뢰를 얻었습니다.
이 회사의 비즈니스 개발은 SPR (영업 프로세스 리엔지니어링)이라는 고유 한 고객 관리 및 영업 지원 시스템에 의해 지원됩니다. 이 시스템은 영업 활동 효율성 및 고객 만족도를 향상시키기 위해 도입되었으며 고객 프로파일에서 거래 기록, 제안 상태 및 고객 문제에 이르기까지 매일 20 년 동안 영업 사이트에서 데이터가 축적되었습니다. 이 데이터를 분석하고 사용함으로써 고객의 상황에 따라 적절한 제안과 신속한 지원을 제공하여 직원당 지속적인 판매 개선 및 운영 이익을 지원할 수 있습니다.
회사의 마케팅 자동화 센터의 이사 인 Landowner Takahiro는 "SPR은 Times에 적합한 방식으로 판매 프로세스를 재구성하는 DX 시스템입니다.이 강력한 무기를 사용하는 데이터 중심 관리를 통해 우리 회사는 직원 수를 늘리지 않고 수년간 생산성과 판매를 증가 시켰습니다."
그러나 고객의 수가 계속 증가하고 비즈니스 전략과 비즈니스 운영이 더욱 복잡해지면서 고객의 요구를 적시에 캡처하는 귀중한 제안을 만들기 위해 데이터 분석의 품질, 수량 및 속도를 향상시켜야합니다. 따라서 오츠카 쇼카이 (Otsuka Shokai)는 2000 년대부터 데이터 과학 기술을 사용하여 빅 데이터 분석을위한 플랫폼을 최초로 소개했습니다. AI 붐이 시작되기 오래 전에, 우리는 AI를 사용하여 엄청난 양의 고객 정보를 배우고 분석하고 영업 활동에 사용하는 데 사용하기 시작했습니다.
마케팅 자동화 센터의 데이터 과학 부서장 인 Ochi Ikuo는“우리가 다중 AI를 활용함에 따라 우리의 초점은 Hitachi 's at/h입니다. 우리는 White Box AI를 개척하고 있으며 인간이 이해할 수있는 방식으로 인간이 얻은 결과를 출력하는 방향을 보여주었습니다.
"각 AI는 고유 한 전문 분야를 가지고 있으며 강점을 결합하고 최대한 활용해야합니다. 예를 들어, 다른 AI는이 제품 중 몇 개가 회사 A에 팔릴 수있는 분석 결과를 생성 할 수 있지만, AT/H만이 사건이 이유를 해석 할 수 있다는 제안으로 출력 할 수 있다는 제안으로 다른 AIS를 제공하기 위해 다른 AIS를 제공하는 사람들이 AI 분석 결과를 제공하기 위해 상당한 매력을 느꼈습니다. 만족감이 있습니다. "라고 토지 소유자는 설명합니다.
오츠카 쇼카이 (Otsuka Shokai)와 히타 치 (Hitachi)는 2016 년 9 월 SPR과의 공동 작업으로 회사 전체의 AT/H 사용을 장려하기위한 시험을 시작했습니다. Lumada Data Science Lab.의 팀은 최고 Hitachi 데이터 과학자들을 모아서 데이터 분석 정책을 고려하고 도메인 지식을 사용하여 데이터 처리, 많은 양의 데이터 처리 및 SPR과 SPR과의 제안을 연결하는 방법을 고려하고 2018 년 4 월부터 파일럿 작업으로 이동하는 방법을 고려하기 위해 협력하기 시작했습니다.
현재이 회사는 파일럿 운영을 완료했으며 SPR에 누적 된 171 백만 회사의 고객 데이터를 활용하여 각 영업 담당자에게 배포되었습니다.
"영업 담당자가 SPR에 액세스 할 때, 그들은 다양한 사이트 데이터 및 이익 및 판매와 같은 KPI, 각 개인에게 적합한 방식으로"고객을 방문 해야하는 어떤 문제 "와"거래 중 어떤 종류의 문제가 효과적 일 것인지, 어떤 종류의 제품 제안이 효과적 일 것인지를 고려한 분석을 기반으로 제안합니다. "이것은 목적지 탐색 및 제품을 위해 쉽게 확인할 수있는 것이지만, 업데이트 할 수있는 것만으로도 쉽게 확인할 수 있습니다. AI는 여가 시간 동안 전용 스마트 폰 앱을 고객으로 여행하는 동안 영업 담당자의 개인 비서처럼 응답합니다. "
AT/H를 포함한 AI 인프라, AT/H를 포함한 AI 인프라를 포함한 방대한 양의 고객 데이터 및 지식을 포괄적으로 탐색함으로써 귀하의 목적에 맞는 모범 사례를 추출함으로써 생산성이 높아지고 판매 기능이 향상되었으며 "특정 영업 부서의 주문 비율은 평균 5%증가했습니다"라고 Landowner는 말합니다.
또한 AI를 통한 판매 지원은 정상 시간뿐만 아니라 Covid-19 Pandemic에서도 효과적이었습니다.
"2019 년까지 AI는 AI와 함께 원래 강력한 영업 기능을 지원하는 주요 초점 이었지만 Covid-19 Pandemic이 발효되기 시작했고 고객 요구가 증가함에 따라 이전과는 달리 고객 요구가 증가했습니다. AI를 사용하여 새로운 요구에 대응하고 영업 사이트에 성공적인 사례를 제공 할 수있는 판매 활동을 방출함으로써 우리는 신속하게 구축 할 수있었습니다."
Otsuka Shokai는 온라인 회의 시스템과 모바일 PC 및 스마트 폰을 직원에게 배포하는 것과 같은 원격 영업 활동을 지원하는 환경을 조성하고 있습니다. 빅 데이터를 최신 AI 기반 "판매 기술"과 결합함으로써 협상의 수는 Covid-19 Pandemic에서도 거의 감소하지 않았으며 영업 활동의 생산성을 유지할 수있었습니다.
Hitachi는 Lumada의 개념을 기반으로 Otsuka Shokai와의 공동 창작 활동을 구현하기 위해 노력해 왔으며 "많은 고객 데이터에 대한 빛을 발산하고 숨겨진 관계를 밝히고 고객의 비즈니스에 유용한 통찰력을 얻는 것"이라는 Otsuka Shokai의 영업 데이터를 사용하여 새로운 AI 판매 활동 데이터 분석을 실질적으로 사용할 수있었습니다. 또한 결과를 사용하는 "판매 활동 데이터 분석 솔루션"을 개발하고 2021 년 1 월에 다양한 회사에 판매를 시작했습니다.
토지 소유자는 "나는 많은 일본 기업들이 미래에 AI 사용을 가속화 할 것이라고 믿지만, 특정 수준의 효과를 달성하는 데 시간이 걸릴 것이므로, 그 일을하는 데 시간이 걸리는 파트너를 선택하는 것이 중요합니다. 이와 관련하여 Hitachi는 결코 절대 포기하지 않을 것이며 끝날 때까지 당신을 동반 할 수있는 신뢰할 수있는 파트너가 될 것입니다." Ochi는 또한 "Hitachi는 국내 공급 업체이며 AI 개발의 최
이러한 기대를 충족시키기 위해 Hitachi는 Otsuka Shokai와 함께 AI의 사용을 계속 홍보하는 한편 일본 기업의 생산성과 활력을 지속적으로 증가시키는 AI 솔루션을 제공 할 것입니다.
[위치] 2-18-4 Iidabashi, Chiyoda-Ku, 도쿄
[설립] 1961 년 7 월 17 일
[자본] 10,374,851,000 엔
[직원 수] : 7,429 (2020 년 12 월 말 기준)
[비즈니스 컨텐츠] 시스템 통합 비즈니스/서비스 및 지원 비즈니스, 컴퓨터 판매, 다기능 장치, 커뮤니케이션 장비, 소프트웨어 및 계약 소프트웨어/공급 공급, 유지 보수, 교육 지원 등의 개발
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