지원 서비스의 품질에 영향을 미치는 요인들 중에서도 대부분의 요인은 사람들의 응답과 기술 능력입니다. 지원 서비스의 품질이 엔지니어의 기술을 개발하고 강화하는 교육 시스템에 달려 있다고 말하는 것은 과장이 아닙니다. Hitachi의 공학 교육의 관점에서 Yoda Masayuki는 품질 유지 및 개선의 비밀을 소개합니다.
지원 서비스에 종사하는 Hitachi 직원은 다양한 역할을합니다. 엔지니어가 문제 해결 전문가 인 경우 계정 관리자는 고객의 관점에서 문제 해결 전문가입니다. Fukaishi Masahiro는 기술적 문제뿐만 아니라 실제로 고객을 만날 때 이해하고 의사 소통하는 것에 중점을 둔 계정 관리자의 사명에 대해 설명합니다.
