Hitachi는 "우수한 독립적 인 기술 및 제품의 개발을 통해 사회에 기여하는 설립 철학"을 바탕으로 1910 년부터 약 100 년 동안 다양한 서비스를 제공해 왔습니다.
정보 및 통신 비즈니스 (컴퓨터 비즈니스)는 메인 프레임 시대 이후 중단되지 않은 온라인 시스템의 개발 및 유지 관리에 관여했습니다.
사람은 실패를 피할 수 없습니다. 사고가 발생할 가능성이 거의없는 경우, "실패로부터 경험을 픽업하여 재발을 방지하는 것이 중요합니다. 이를 염두에두고 Hitachi는 제품 사고 "Falling Hole"에 대한 반영 회의를 지명했으며 1950 년대 이래로이를 보유하고 있습니다. 우리는 약속을 고객의 관점에서 유지하는 데 중점을 둘 것이며, 문제가 본질적으로 해결 될 때까지 원인을 철저히 조사 할 것입니다. 이런 종류의 DNA는 여전히 Hitachi에 뿌리를두고 있습니다.
Hitachi 's Products Division은 설계 부서와 독립적으로 품질 보증 부서를 설립했습니다. 이는 품질 보증 부서가 설계 문제의 영향을받지 않고 항상 검사를 받고 고객의 관점에서 결정을 내릴 수 있도록하기위한 것입니다. 검사는 제품이 완료된 후뿐만 아니라 중간 디자인 단계에서도 수행되며, 제품이 실패하면 원인은 기술적이고 동기 부여로 조사되며 심지어 다른 제품에 결함이 있는지 확인하기 위해 검토됩니다. 또한 품질 보증 부서는 필요에 따라 고객 사이트에서 발생하는 어려운 문제 및 비상 문제에 대한 현장 검증을 수행하여 제품 품질 및 제조 프로세스가 개선됩니다.
제조 품질 향상에 대한이 약속은 유지 보수 및 지원 서비스의 품질을 향상시키는 데 동일합니다. 우리는 2 시간 이내에 해상도 속도, 장기 프로젝트 수, 반대 만족도와 같은 정량적 수치를 통해 서비스 품질을 캡처하고 리셉션 시스템 및 문서 수집 도구와 같은 인프라 및 엔지니어링 공동 작업 규칙을 계속 개선합니다.
고객의 관점에서 원인을 철저히 조사하고 다음 장애물을 방지하기위한 필수 조치를 공식화하십시오.
