Hitachi가 수년에 걸쳐 느꼈던 것처럼, 문의가 설치된 제품의 공급 업체로 직접 확대되면, 공급 업체는 고객과 장기 거리를 가지므로 고객이 얼마나 많은 어려움인지 또는 얼마나 빨리 문제가 있는지 전달하기가 어렵습니다.

서두르 기 때문에 요청하더라도 메시지 게임으로 바뀔 수 있으며 쉽게 전달할 수 없습니다. 경험에 따르면 해결할 시간이 길어질 수 있으며,이 경우 가능한 한 공급 업체에 설치할 제품의 종속성을 최소화하려고 노력하고 있으며, 그렇게함으로써 총 문제 해결 기간을 단축하려고합니다.

Hitachi는이를 수행하기 위해 제품의 각 공급 업체와 동맹에 초점을 맞추고 있습니다.

제품 지원에 대한 Hitachi의 태도는 기본적으로 원인이 조사되고 식별 될 때까지 제품의 공급 업체에 의존하지 않고 스스로 수행하는 것입니다. 이를 위해, 우리는 제품 공급 업체와 강력한 동맹을 맺었으며 다양한 권리를 얻었습니다. 일부 제품은 소스 코드를 참조 할 권리를 얻었으며 Hitachi는보다 신뢰할 수 있고 원인을 즉시 조사하고 고객의 문제가 더 길어지는 것을 방지하기위한 조치를 취했습니다.

많은 Hitachi 엔지니어는 항상 설치된 제품의 공급 업체에서 현장에 있습니다. 이 직원들과 긴밀히 협력함으로써 우리는 소개 되더라도 자체 제품에 맞는 제품에 응답 할 수 있습니다.